Principio 4: Resista
Este principio requiere de líderes distingan entre clientes que quieren que sus inquietudes sean resueltas y aquellos individuos que nunca se detienen y siempre se quejan, disfrutan de la queja y nunca están realmente satisfechos.
Para resistir es necesario desarrollar un conjunto de habilidades complejas que permitan crear
negocios y construir relaciones interpersonales aún cuando uno se confronte con situaciones teñidas por la crítica excesiva, el escepticismo, la irritación o la reserva.
Piense en las respuestas que usted daría a estas dos preguntas:
1- ¿En qué ocasiones usted evita a la gente porque tiene miedo que sus interacciones serán conflictivas o desagradables?
2- Piense en cuántas veces usted dice “no” en el trabajo, ¿en qué situaciones usted podría haber dicho “sí” o al menos “tal vez”?
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