STARBUCKS " LA EXPERIENCIA " PRINCIPIO 3

Principio 3: Sorpresa y disfrute

La gran idea que subyace a este principio no es nueva. Los clientes quieren recibir aquello que es predecible y consistente, quieren seguridad, pero también quieren algo que permita evitar el aburrimiento y salir de la rutina cotidiana. Una sorpresa puede ser algo tan simple como ofrecer una guía o ayudar a las personas en su búsqueda de cosas que les den alegría, pero tiene el poder de crear una relación interpersonal confortable y confiable.

Piense en las respuestas que usted daría a estas dos preguntas:

1- ¿De qué modo ha sido usted sorprendido gratamente en su lugar de trabajo?

2- ¿De qué modo puede usted sorprender a otros a través de pequeños gestos que muestren su aprecio por ellos?