Una de las grandes empresas que ha generado numerosos casos de estudio es Starbuks, lo denomino " LA EXPERIENCIA DE MARCA" , estudiaremos paso a paso los 5 principios que esta empresa utiliza para generar gran liderazgo y grandes ganancias.
Principio # 1: Aduéñese
Los líderes de hoy quieren tener empleados que estén totalmente comprometidos con su trabajo. A menudo los empleados no visualizan cómo sus esfuerzos pueden ayudar a que la organización tenga éxito.
Starbucks ha tenido que esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los días y en cada interacción laboral.
Las ideas- fuerza son: sepa dar la bienvenida en forma cálida y cree un clima confortable, sea genuino (conéctese, descubra y responda), sea considerado (con todos: con los clientes, los críticos, los colaboradores, los managers, etc.), conozca mucho (infórmese y mejore su experticia en áreas relacionadas con el café y la atención a clientes) y comprométase (tenga participación activa en el local, en la compañía y en la comunidad).
En relación con este principio el ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz dijo: “No
estamos en el negocio del café sirviendo la gente, estamos en el negocio de la gente sirviendo café.”
Piense en las respuestas que usted daría a estas dos preguntas:
1- Su organización, ¿está asegurando que todos los miembros aprovechen las oportunidades para mejorar la compañía al mejorar sus propias competencias y sus conocimientos?
2- ¿Cómo puede hacer usted para agregar valor a su propio desempeño y al de su compañía?
No hay comentarios:
Publicar un comentario